３日目の朝です。朝食を済ませてホテル内職場研修です。スタッフの方からホテル内の仕事の説明がありました。外国人の宿泊客が増加し，フロントは英語はもちろん，中国語・韓国語による対応も必要だということでした。
　荷物を預かるクロークは，決まりに従いスーツケースなどが保管されていました。ベッドメイクでは，手際よくシーツ替えをする作業を見せていただきました。お客様対応で大事なことは，クレームのあるお客様に対して誠意を持って応対することだそうです。その結果，クレームがあったお客様こそリピーターとして宿泊いただけるということでした。人と人との関わり方は大切ですね。

ホテルスタッフからの説明です

  ホテルマンの心得とは

無駄な動きがありません，凄ワザ！(ベッドメイク)